TROCAS E DEVOLUÇÕES — RF PULSE AUDIO
A RF Pulse Audio busca oferecer informações claras e atendimento adequado em todas as compras realizadas em nossa loja online. Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer esse direito, comunique sua decisão pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 92689-8948, informando o número do pedido.
Confirmaremos imediatamente o recebimento da solicitação e enviaremos as orientações para a devolução. Os custos de devolução serão de responsabilidade da RF Pulse Audio, sem cobrança de taxa ao consumidor.
O produto deverá ser devolvido acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens recebidos. Pedimos que seja acondicionado de forma segura, preferencialmente na embalagem original. A abertura da embalagem para examinar o produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
2. REEMBOLSO POR ARREPENDIMENTO
Serão restituídos integralmente os valores pagos pela compra cancelada, incluindo o frete de entrega, sem cobrança de multa ou taxa de devolução.
A RF Pulse Audio providenciará a restituição imediata dos valores, conforme a legislação. Quando houver instituição financeira ou intermediador de pagamento, comunicaremos imediatamente o cancelamento para impedir a cobrança ou solicitar o estorno.
Nos pagamentos por cartão, a visualização do crédito na fatura depende do processamento da administradora e do fechamento da fatura. Nos demais meios de pagamento, forneceremos as orientações necessárias para efetuar a restituição com segurança.
O reembolso não será substituído por crédito na loja sem a concordância do consumidor.
3. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito, entre em contato pelos nossos canais de atendimento e informe o número do pedido e o problema identificado.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema ficar evidenciado.
Quando aplicável, o fornecedor terá até 30 (trinta) dias para sanar o vício. Se o problema não for solucionado nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre a substituição por outro produto da mesma espécie em perfeitas condições, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.
Serão respeitadas as hipóteses legais que permitem o uso imediato dessas alternativas, sem necessidade de aguardar o prazo de reparo.
Eventual garantia contratual do fabricante será observada conforme seus termos, sem excluir a garantia legal ou a responsabilidade da loja.
Os custos necessários ao atendimento de vícios cobertos pela garantia serão suportados pelos fornecedores responsáveis, sem ônus ao consumidor.
4. AVARIA NO TRANSPORTE OU PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Se receber um produto avariado, incompleto ou diferente daquele adquirido, entre em contato para que possamos verificar a ocorrência e providenciar a solução adequada.
Recomendamos conferir a embalagem e o produto no recebimento. Se houver avaria ou violação visível, você poderá recusar a entrega e comunicar o ocorrido à loja.
O recebimento sem ressalvas não elimina os direitos previstos em lei.
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para auxiliar na identificação do problema. Esses registros facilitam o atendimento, mas não constituem condição absoluta para reconhecer direitos do consumidor.
Quando o problema decorrer do transporte ou de erro no envio, os custos necessários para a solução serão de responsabilidade da RF Pulse Audio.
5. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato pelos canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 92689-8948
Informe o número do pedido e descreva sua solicitação. Se necessário, solicitaremos informações complementares para identificar a compra e solucionar a ocorrência.
Enviaremos as orientações de envio e, quando cabível, o código de postagem ou as instruções de coleta.
Confirme conosco o endereço de devolução antes de despachar o produto, pois ele poderá variar conforme o procedimento de atendimento.
6. OUTRAS SOLICITAÇÕES DE TROCA
Solicitações de troca por preferência pessoal, fora do prazo de arrependimento e sem defeito ou erro no pedido, serão avaliadas mediante contato prévio. Eventuais condições e custos serão informados antes da concordância do consumidor.
Essa avaliação não limita os direitos legais de arrependimento, garantia ou correção de problemas no pedido.
7. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
RF PULSE AUDIO LTDA
Nome fantasia: RF Pulse Audio
CNPJ: 30.155.708/0001-82
Rua Soares de Faria, 125 – Jabaquara
São Paulo/SP – CEP 04343-100
Site: https://rf-pulse-audio.com.br
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 92689-8948
Nenhuma disposição desta política restringe ou exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Última atualização: 19/10/2026.